没到周末，北京站广场都活跃着一群身穿蓝马甲的志愿者，他们就是京徽志愿服务总队的学生志愿者。在寒冷的冬天，他们用热情服务旅客，为旅客义务指路，用奉献温暖着旅客。志愿服务也让大学生深有感触，纷纷写出服务体会。

华北电力大学 王颖：

12月1日这个寒冷的冬日，我穿上志愿者的标志性志愿者马甲，在北京站这个繁忙的交通枢纽中，为需要帮助的人提供指引和支持。

我作为京徽志愿服务总队的一员，在北京站承担了一天的志愿者工作。这一天的经历，让我深刻体会到了志愿服务的深远意义。起初，我感到有些紧张，担心自己不能迅速准确地解答旅客的问题。我遇到的第一个挑战是一位年迈的大爷，他在自助充值机前显得有些手足无措。原来，大爷的一卡通充值时遇到了机器故障，无法完成充值。我迅速上前，耐心地询问大爷遇到的问题，并尝试操作机器查找问题所在。发现是机器网络出现故障导致无法正常工作后，我立即联系了站内的工作人员并拨打了客服电话进行维修，并引导大爷到人工充值点进行充值。在等待的过程中，我和大爷聊起了家常，缓解了他的焦虑。最终，大爷成功充值，他对我的帮助表示了深深的感谢。随着时间的推移，我逐渐适应了这份工作，学会了如何快速识别需要帮助的旅客，并用简洁明了的语言解答他们的问题。我意识到，旅客们需要的不仅是一张票或一张卡，更多的是一份安心和指引。在服务过程中，我还遇到了一位坐在轮椅上的残疾人士。他显得迷茫和无助，我主动上前询问是否需要帮助。他需要去北京西站转车，但对如何换乘地铁和使用无障碍设施一无所知。我耐心地向他解释了整个流程，并帮助他购买了车票。随后，我联系了站内工作人员，确保他能够顺利使用无障碍通道和设施。他感激地看着我，那一刻，我深刻体会到了志愿服务的重要性，尤其是对于那些行动不便的人士。

一天的志愿服务结束了，我感到既疲惫又满足。我帮助了许多旅客，也收获了无数的感谢和微笑。这些经历让我更加坚信，每一份小小的努力都能为这个世界带来正面的影响。特别是对于那些需要特别关照的群体，我们的志愿服务显得尤为重要。这次经历让我深刻体会到，志愿服务不仅仅是解决实际问题，更是在人与人之间建立信任和理解的桥梁。每一次的帮助，不仅仅是解决了一个具体的问题，更是在传递社会的关怀和温暖。感谢京徽志愿服务总队给我这个机会，让我能够在北京站这个繁忙的交通枢纽中，为需要帮助的人伸出援手。我相信，这些经历将成为我宝贵的记忆，激励我在未来继续参与志愿服务。

华北电力大学 史心如：

2024年12月1日，是12月的第一天，对我来说更多了一份特别的意义。因为这一天我来到北京站，参加了为期一天的志愿活动，帮助了很多的游客，这是一次很有意义的经历。

最让我印象深刻的一次服务是关于一位外国友人，在北京站广场，我看到一位金发碧眼的外国男士，背着一个大背包，神情显得有些焦虑。他手里拿着一张地图，不停地四处张望，看样子是在寻找什么。我走上前，用英文问他是否需要帮助。他见有志愿者主动搭话，立刻露出了笑容。 原来，他是第一次来北京，想去雍和宫参观，但对公共交通系统完全不熟悉，不知道该怎么乘车。看到他拿着一张地铁线路图，我知道他可能需要从北京站搭乘地铁。我仔细向他询问了具体需求后，决定亲自带他买票，帮助他找到正确的方向。 我们首先来到地铁售票机前。因为售票机只有中英双语界面，他似乎对操作步骤有些不确定。我指着屏幕，一步步教他如何选择“单程票”，然后在地图上点击目标站点“雍和宫”。他学得很快，但显然对地铁票的价格感到惊讶，笑着问我：“这么便宜？”我解释道，北京的地铁价格相较于许多国家确实较低，而且非常方便。他点头称赞，说北京的交通系统让他印象深刻。 在等地铁的过程中，他还问了我一些关于雍和宫的历史和特色。我简要地向他介绍了雍和宫是北京最著名的藏传佛教寺庙之一，也是保存非常完好的古建筑群之一。他听得很认真，不时点头，还对中国的历史文化表现出极大的兴趣。

送别他之后，我才意识到帮助别人不仅是一种善意的表达，也让我感受到人与人之间的连接能够跨越语言和文化的障碍。这位外国游客真诚的笑容让我明白，一个小小的举动也许能为他人的旅程增添一份美好的回忆。

今天的经历让我更加珍惜生活中这些看似平凡但意义非凡的瞬间。我想，以后如果有机会，我一定会继续积极参与学校的志愿活动，争取用自己的微薄之力，为更多需要帮助的人带去温暖。

华北电力大学 武婧涵 ：

在北京站参与志愿服务是一次非常宝贵的经历，它不仅让我有机会为社会贡献自己的一份力量，也让我深刻体会到了帮助他人的喜悦和成就感，以下是我对这次志愿服务的一些感想： 首先，北京站作为首都的重要交通枢纽，每天承载着巨大的客流量。在这里，我看到了来自五湖四海的人们，他们或匆忙或悠闲，但都带着各自的故事和目的。作为志愿者，我们的任务是为这些旅客提供帮助，无论是指引方向、解答疑问，还是协助处理突发事件，我们的工作虽然琐碎，但却是确保车站秩序和旅客安全的重要一环。 其次，志愿服务让我学会了耐心和细心。在帮助旅客的过程中，我遇到了各种各样的问题，有的旅客对北京站不熟悉，有的旅客行李过多需要帮助，还有的旅客因为语言不通而感到困惑。面对这些问题，我学会了耐心倾听，细心解答，用微笑和热情去缓解他们的焦虑。 再者，这次志愿服务也让我更加深刻地理解了团队合作的重要性。我们志愿者之间需要相互协作，共同解决问题。在团队中，每个人都扮演着不同的角色，但目标一致，那就是为旅客提供最好的服务。这种团队精神让我感受到了集体的力量，让我更加珍惜和感激那些在日常生活中为我们提供帮助的人。无论是车站的工作人员，还是医院的护士，或是街头的清洁工，他们都是我们社会不可或缺的一部分。通过这次服务，我更加明白了尊重和感激的重要性。 总之，北京站的志愿服务经历是一次难忘的旅程，它不仅让我增长了见识，也让我学会了如何更好地与人沟通和协作。我相信，这些经历和感悟将会成为我人生中宝贵的财富，激励我在未来的日子里继续为社会贡献自己的力量。

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编辑：赵湘