3月14日，东城区市场监管局联合区发改委、商务局、消协等多单位举办2024年“315消费者权益日”主题大会，并发布《2023年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。《白皮书》显示，票务消费是2023年投诉热点之一。

《白皮书》显示，2023年，东城区市场监管局共受理12345市民热线受理投诉98247件，其中响应率99.99%、解决率97.20%，满意率97.53%。在全年所有投诉中，网络交易类占比最高，其次是交易服务类。投诉热点问题主要包括票务消费领域、交易服务以及合同纠纷。

当天，东城区市场监管局、区商务局、区文旅局向东城区企业主体发出诚信经营倡议。要求企业应当好保护消费者权益第一责任人，规范企业各项管理制度，自觉承担企业诚信经营责任。红桥市场、北京饭店、稻香村、全聚德、胡大餐饮、银泰商业、博登酷共计7家驻区企业代表上台签署了诚信经营承诺，自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。

下一步，东城区市场监管局将加强行政执法与消费维权的有效衔接，打击各种侵害消费者合法权益的行为，整顿和规范市场秩序。同时加强消费维权工作与“接诉即办”的深度融合，把“降诉压量、未诉先办”作为消费维权工作手段，深化消费维权、“接诉即办”数据的整合运用，以群众关注、关心的热点问题为中心，以消费难点、痛点问题为切入口开展专题研究，促进民生重点领域消费纠纷及时化解。另外，还将加强跨区域、跨部门消保维权工作交流，深入推动预付费、婚介等重点领域部门协同；继续在企业、公益服务机构建立消费教育基地，引导、鼓励企业主动承担消费维权社会责任。